Política de Reembolso

En Cerrajería y Cuchillería Henríquez nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y servicios. Si no estás satisfecho con tu compra, lee a continuación las condiciones para solicitar un reembolso o cambio.

PRODUCTOS FÍSICOS (cerraduras, cuchillería Victorinox, productos CAT, Flamingo y similares)

Para ser elegible para devolución o reembolso, el artículo debe cumplir todas estas condiciones:
- Haber sido adquirido directamente en nuestras sedes o a través de nuestro sitio web.
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Estar en su embalaje original, sin desprecintado ni daños.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de compra o recepción del producto.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados, modificados, usados o dañados por el cliente.

SERVICIOS (cerrajería, afilados, programación de llaves, etc.)

Los servicios ya prestados no son reembolsables. Si tienes alguna inconformidad con el resultado de un servicio, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas a partir de la prestación del mismo y evaluaremos el caso sin costo adicional.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENTREGADOS POR ERROR

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos de inmediato. En ese caso, asumiremos el costo del cambio o reembolso completo sin restricción de plazo, previa verificación del defecto.

CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO O CAMBIO

Para iniciar una solicitud:
- Escríbenos por WhatsApp al +58 426-433-8669 (Unicentro el Marqués) o al +58 412-964-9857 (Parque Cerro Verde).
- Envíanos un correo a cchenriquez1@gmail.com indicando tu nombre, fecha de compra, descripción del producto y motivo de la devolución.
- Presenta tu comprobante de compra al momento de la devolución en tienda.

Los reembolsos aprobados serán procesados mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 5 días hábiles.